Mitarbeiter im technischen Support ERP/PLM (m/w/d)
Meerane | Dresden
Als Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support betreuen Sie unsere Kunden hinsichtlich einer lösungsorientierten Prozessberatung in unserem ERP/PLM-Bereich. Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und werden in Ihrer Arbeit zusätzlich von unseren Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung sowie unserem Softwarehersteller direkt unterstützt. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Außendarstellung des Unternehmens bei und sind damit ein wichtiger Teil unseres ONE N+P-Teams.
Ihre Aufgaben
- Betreuung unserer mittelständischen Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus und dem PLM-System PRO.FILE
- Analyse von Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden sowie unter Einbeziehung unseres Softwareentwickler- und Consulting-Teams
- Bearbeitung anstehender Supportfälle sowie Kundenbetreuung bei Fragen zum System und Anwendungsprozessen
- Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
- Steuerung, Planung, Kontrolle und Dokumentation von Kundenanfragen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
- Pflege der Wissensdatenbank
Ihre Voraussetzungen
- Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
- Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung, idealerweise Verständnis für ERP-Prozesse
- Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern
- Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
- Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
- Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten
Unser Bewerbungsprozess
1 | Ihre Bewerbung
Sie haben sich umfassend über unser Unternehmen und unsere Stellenangebote informiert und sind daran interessiert, Teil unseres Teams zu werden? Super, dann ist der erste Schritt, uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als Initiativbewerbung oder bezugnehmend auf ein konkretes Stellenangebot zu übermitteln. Dazu nutzen Sie das jeweilige Onlineformular der Stellenausschreibung. Den Eingang Ihrer Bewerbung bestätigen wir Ihnen per Mail.
Wichtig ist uns, dass wir Sie, Ihren bisherigen Werdegang und Ihre Fachkenntnisse sowie Kompetenzen anhand der Unterlagen schon gut einschätzen können. Deshalb gehören neben einem Anschreiben, ein vollständiger Lebenslauf sowie vorhandene (Arbeits-)Zeugnisse und Zertifikate für uns zu einer Bewerbung dazu. Zudem benötigen wir Ihre Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin, Ihrem bevorzugten Standort sowie zu Ihren Gehaltsvorstellungen.
2 | Das erste Kennenlerngespräch
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen durch die jeweilige Fachabteilung freuen wir uns, Sie zu einem ersten Kennenlerngespräch einzuladen. Dieses führen wir in der Regel als Onlinetermin über Microsoft Teams durch und dauert etwa 60 bis 90 Minuten. Im Gespräch wollen wir Sie neben dem fachbezogenen Austausch persönlich kennenzulernen. Für uns ist es wichtig herauszufinden, ob Sie als Mensch zu uns passen. Dabei ist uns ein offener und ehrlicher Austausch von Anfang an wichtig. Wir führen keine psychologischen Tests durch oder stellen Fangfragen – das ist nicht unsere Art. Ziel ist es, dass beide Seiten im Gespräch ein Bauchgefühl entwickeln, welches ausschlaggebend für die Entscheidung zu einer möglichen Zusammenarbeit ist.
3 | Fortführung des Kennenlernens und finale Entscheidung
Wenn das besagte Bauchgefühl nach dem Erstgespräch auf beiden Seiten und auch die fachliche Einschätzung durch den Fachbereich positiv sind, sind wir an einem weiterführenden Kennenlernen interessiert. Dazu laden wir Sie zu einem persönlichen Termin zu uns ins Unternehmen ein. Dabei haben Sie die Möglichkeit sowohl Ihre zukünftigen Kollegen als auch unsere Büroräume kennenzulernen. Im abschließenden Zweitgespräch wird ebenfalls einer unserer Geschäftsführer teilnehmen.
Nach diesem Gespräch werden wir uns intern zu allen Informationen und Eindrücken austauschen und uns schnellstmöglich mit einer finalen Entscheidung bei Ihnen zurückmelden.
4 | Anstellungsvertrag und Onboarding
Sobald die finale Entscheidung für Ihre Einstellung bei N+P gefallen ist, werden wir Ihnen ein Anstellungsvertragsangebot übermitteln. Dazu vereinbaren wir einen gemeinsamen Telefontermin, um Ihnen alle Aspekte des Vertrages zu erläutern und auf Ihre möglichen Fragen einzugehen.
Sobald wir den von Ihnen unterschriebenen Arbeitsvertrag zurückerhalten haben, ist die Zusammenarbeit für uns planbar und wir starten umgehend mit dem Onboardingprozess – technische Arbeitsausstattung bestellen, Einarbeitungspläne erstellen, Paten der Einarbeitung definieren, die ersten Tage im Unternehmen planen, etc. Sie dürfen gespannt sein, was Sie in dem ersten halben Jahr als neuer Mitarbeiter bei N+P erwartet…
Bewerbungsformular
Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung oder der ausgeschriebenen Stelle wenden Sie sich gern an:
